http://www.anpc.gov.ro/anpcftp/legislatie/oug_34_140616.pdf
    Informare si suport
    Va stam la dispozitie pentru informatii si suport in urmatoarele moduri:
    E-mail: reifentrade@reifentrade.ro
    Tel.:      0259 456789
    Prin intermediul magazinului online, SC REIFEN TRADE SRL  pune la dispozitia
    vizitatorilor/cumparatori informatiile aferente produselor listate, astfel cum acestea i-au fost puse
    la dispozitie de furnizorii sai. Vizitatorul/cumparatorul cunoaste si accepta faptul ca informatiile
    produselor – poze, descriere, specificatii etc – sunt prezentate in magazinul online urmare a
    colaborarii SC REIFEN TRADE SRL  cu furnizorii si intelege ca SC REIFEN TRADE SRL nu
    ofera nici o garantie pentru corectitudinea informatiilor primite. Totodata,
    vizitatorul/cumparatorul este de acord cu privire la faptul ca utilizarea magazinului online si
    cumpararea produselor se realizeaza pe propriul risc. SC REIFEN TRADE SRL isi rezerva
    dreptul de a modifica unilateral informatiile produselor fara nici o formalitate suplimentara.
    Pozele produselor sunt cu totul informativ, fiind furnizate de producatori sau furnizorii nostri si
    nu garantam 100% corespondenta cu produsele carora le apartin.
    Vrem ca toate relatiile comerciale sa se desfasoare in mod amiabil, iar in eventualitatea aparitiei
    unei dificultati, echipa Reifen Trade  va face tot posibilul pentru identificarea unei solutii.
    In cazul in care ai intampinat dificultati in relatia cu Reifen Trade  , feedback-ul tau este foarte
    important pentru noi si il asteptam prin email la reifentrade@reifentrade.ro. Iti promitem ca vei
    primi un raspuns oficial in maxim 48 de ore lucratoare de la primirea feedback-ului.
    In cazul in care nu este posibila rezolvarea conflictelor dintre client si comerciant, se va aplica
    legislatia romana in domeniu, aflata in vigoare la data disputei, solutionarea cazand in acest caz
    in sarcina instantelor judecatoresti.
    Reclamatiile privind calitatea produselor sau serviciilor noastre se pot face catre:
    Reifen Trade scriindu-ne la adresa reifentrade@reifentrade.ro
    Pentru eventualele probleme legate de derularea defectuoasa a comenzilor si care nu pot fi
    rezolvate prin email sau prin reprezentantul de vanzari
    Anularea precomenzii de catre Vanzator:
    S.C. REIFEN TRADE SRL. isi rezerva dreptul de a anula precomenzile a caror stocuri sunt
    epuizate din cauza suprapunerii comenzilor.
    S.C. REIFEN TRADE SRL. isi rezerva dreptul de a anula PreComenzile care privesc Produse
    si/sau Servicii afisate pe site ca urmare a unor erori tehnice sau care, din cauza unor erori
    tehnice, prezinta preturi evident eronate/derizorii (preturi care pot fi apreciate ca eronate/derizorii
    de către orice cumpărător rezonabil informat , cu consecinta restituirii întregii sume platite de
    Cumparator în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul.
    Mesajul automat de Confirmarea a Inregistrarii PreComenzii, primita de catre Cumparator, nu
    creeaza obligatii contractuale si nu este o confirmare a faptului ca produsele sunt pe
    stoc. Validarea comenzii de catre Vanzator se va face prin mesaj scris (e-mail) catre
    Anularea precomenzii de catre Cumparator:Clientul poate anula oricand precomanda,
    contactand Vanzatorul la unul din numerele de telefon sau pe E-mail, date ce se regasesc in
    cadrul siteului,  in sectiunea Contact.
    Fiind de acord cu aceste Termene si Conditii clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri.
    Orice incalcare a acestor reguli, o puteti semnala la adresa reifentrade@reifentrade.ro
    POLITICA DE RETURNARE A PRODUSELOR
    Produsele achizitionate la distanta:
    Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 34/2014. Consumatorul are
    dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara
    invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul
    prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe
    cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. S.C. REIFEN TRADE
    SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile de la data denuntarii in scris a
    contractului. Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri,
    ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Produsele returnate se accepta doar in aceeasi stare in care le-ati
    primit pentru a putea fi revandute ca Produse noi. Incheierea contractului are loc in momentul
    emiterii Facturii Fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de
    inregistrare a comenzii.
    Produsele primite defecte:
    In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie,
    acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris  sau prezentarea la
    sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
    Conditii generale de returnare:
    Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se
    pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari
    scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea
    contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca SC REIFEN TRADE SRL nu
    poate inlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.
    Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic vor fi refuzate. Pentru a se evita
    neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de
    curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.
    S.C. REIFEN TRADE  S.R.L. poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor
    uzate, deteriorate, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o
    valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.
    Cererea pentru returnarea produselor se trimite pe adresa reifentrade@reifentrade.ro  sau pe fax
    completand formularul urmatorul: descarca formularul (click). Acest model are doar scop
    orientativ.
11. POLITICA DE CONFIDENTIALITATE SI SECURITATEA DATELOR 11.1. ProAnvelope garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre ProAnvelope pentru a trimite Utilizatorului/Cumparatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale catre ProAnvelope nu implica obligativate din partea Utilizatorilor/Cumparatorilor, iar acestia pot refuza furnizarea acestor date in orice circumstante si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date. Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date, se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa comenzi@reifentrade.ro. 11.2. ProAnvelope se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti cu exceptia operatorului de marketing direct. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare. Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistem sunt transmise pe cale electronica, ProAnvelope nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, ProAnvelope va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune. 11.3. Informatiile furnizate catre ProAnvelope sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse (efectuarea comenzilor, informarea  Cumparatorilor privind evolutia si starea Comenzilor, evaluarea  produselor oferite,  trimiterea de mesaje personalului ProAnvelope, abonarea la newsletter, activitati de marketing, de publicitate, de dezvoltare si cercetare de piata, de statistica), conform legilor in vigoare. ProAnvelope  nu furnizeaza adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajaza spam-ul, si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora.    11.4. ProAnvelope certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea nu are un caracter limitativ): 1. dreptul de a cere ProAnvelope sa va confirme prelucrarea sau nu a datelelor Dumneavoastra personale, in mod gratuit; 2. dreptul de a cere ProAnvelope sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001; 3. dreptul de a cere ProAnvelope  sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale; 4. dreptul de a cere ProAnvelope sa inceteze expedierea de mesaje promotionale. Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa comenzi@reifentrade.ro 11.5.     11.5. ProAnvelope nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. ProAnvelope nu poate fi facut raspunzator in nici un fel pentru pierderea sau alterarea datelor personale stocate de ProAnvelope in scopul precizat in prezentul document. Orice accesare a bazei de date cu informatii personale a utilizatorilor ProAnvelope, inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre ProAnvelope  a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul www.ProAnvelope.ro, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.